Livrare & Retururi
LIVRARE
Hester.ro livrează în România folosind cele mai rapide metode de livrare disponibile.
Oferim transport GRATUIT pentru comenzile mai mari de 248 lei.
*Comenzile mai mici de 50 lei vor fi taxate cu de 40 lei pentru transport.
Durata de procesare pentru comenzi este de 2-4 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că în timpul sărbătorilor sau al lansărilor în ediție limitată, această durată poate varia. Vă mulțumim pentru răbdarea dvs. Durata de livrare pe teritoriul Romaniei este de 2-4 zile lucratoare.
POLITICA DE RETURNARE
Înțelegem că uneori lucrurile se schimbă și poate fi necesar să returnați comanda. De aceea, pentru dvs., am stabilit o politică de returnare de 30 de zile. Puteți returna produsele achiziționate de la noi în termen de 30 de zile de la primire, totuși, dacă decideți să returnați produsul după 14 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primirea produselor, se pot aplica taxe de returnare (vă rugăm să consultați secțiunea Tarife de returnare de mai jos pentru mai multe informații).
Pași de urmat atunci când returnați un produs
Pasul #1 – Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin metodele de contact pe care le puteți găsi la hesterpro.com/contact-us în termen de 30 de zile de la primirea produselor comandate. Vă rugăm să furnizați serviciului de asistență pentru clienți numele dvs. complet, adresa de e-mail, numărul de comandă și descrieți pe scurt motivul pentru care doriți să returnați produsul.
Pasul #2 – Echipa noastră de asistență pentru clienți va răspunde solicitării dvs. și, dacă solicitarea dvs. de retur îndeplinește termenii și condițiile stabilite în această Politică de retur și în Termeni și condiții, echipa noastră de asistență pentru clienți vă va furniza un link către un formular de retur. După ce ne furnizați toate informațiile necesare, vă vom furniza un număr de Autorizare de returnare a mărfurilor („RMA”) și o adresă de retur.
Pasul #3 – reambalați produsul în siguranță, atașați numărul RMA furnizat într-un loc vizibil pe colet și trimiteți-ne produsele returnate la adresa de retur oferită de echipa noastră de asistență pentru clienți. Vă rugăm să rețineți că vom putea accepta produse returnate numai dacă vor avea atașat numărul RMA și vor fi trimise la adresa de returnare indicată de noi. Articolele care nu au defecte trebuie returnate în stare nefolosită, în ambalajul original și nedeteriorat. Vă rugăm să rețineți că taxele de retur nu vor fi rambursate sau compensate.
Pasul #4 – Odată ce primim produsele returnate și le inspectăm, vom emite o notă de ramburs în termen de 14 zile.